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衢州市市场监管、银监、消保委、银行业协会等部门联合督查银行金融消费维权工作

发布单位:衢州消协  发布时间:2016/6/7 9:33:25


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52325日,市市场监管局、市银监局、市消保委、市银行业协会联合对我市工商银行、农业银行、招商银行、衢江信用联社等10家首批授牌的银行业金融机构的消费维权工作进行检查督导,推进新领域消费维权工作。

 

今年315国际消费者权益日活动之时,我市对市工商银行等10家首批成立“金融消费维权服务站”的银行机构进行集中授牌。54日,市局、银监局和消保委又联合下文印发了《衢州市金融消费维权服务站投诉处理办法(试行)》和《衢州市银行业金融机构消费维权服务站考核评价办法(试行)》,对金融消费维权工作进行制度引导和工作指导。

 

为切实了解各银行推进金融消费维权工作情况,检查指导维权工作,从523日起,四家单位工作人员联合对市工商银行、农业银行、中国银行、建设银行、招商银行、金华银行、泰隆银行、温州银行、柯城农商行和衢江信用联社等10家银行进行了逐一走访检查。重点对各家银行在金融消费维权过程中的组织体系、软硬件设施、投诉处理工作、金融知识宣传教育工作、应急管理和上报工作等方面进行了检查落实。从检查情况看,大多数银行均成立了相应的金融消费维权工作领导小组、纳入年度工作考核、配备专职和兼职的调解人员、有相对固定的硬件和调解场所,泰隆银行、柯城农商行在金融知识宣传教育、防范金融诈骗等方面均取得了良好表现。

 

下一步,市市场监管局、消保委将会同银监局、银行业协会等部门对各家银行在推进金融消费维权过程中存在的短板进行有针对性的一对一指导,督促银行落实相关文件要求,在组织机构、人员调配、软硬件设施、制度牌匾上墙等方面进行落实细化,力争在年中取得阶段性工作成效。


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