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市消保委迅速贯彻落实全省市场监督管理工作电视电话会议精神部署银行业消费热点评议活动

发布单位:衢州消协  发布时间:2016/1/20 10:22:13


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119下午,市消保委联合消保分局在市局五楼召开全市消保委秘书长和市消保委直属分会、集聚区分会管领导会议,部署银行业消费热点评议活动,擂响金融消费维权战鼓。

市局程卫东副局长在会上就金融消费维权三年行动计划提出要求,希望各地各单位认真落实此次会议精神,迅速行动起来,切实抓好各项评议工作的落实。

新年伊始,市消保委积极谋划消费维权新亮点,紧紧围绕“新消费 我做主”年主题,认真落实全省市场监督管理工作电视电话会议精神,全面聚焦金融消费维权。为积极营造金融消费维权氛围,市消保委在3·15期间将推出系列维权活动:一是组织银行业服务消费者满意度问卷调查。通过向消费者问卷调查,收集和整理相关服务领域中存在的问题,形成专题调查报告。二是开展银行营业网点消费体察。会同市银行业协会对被评议银行进行监督检查,组织人大代表、义务监督员、消费维权义工,进行体察、暗访,发现问题。体察内容包括:业务咨询、业务办理、体验服务、业务流程、硬件设施、营业环境、自助服务、新产品业务推广与应用等方面,并综合比较做出评价,体察结果向相关银行进行反馈。三是开展座谈活动收集意见和建议。评议活动中,通过社会各界座谈活动,收集银行热点消费问题和意见建议,为评议活动把脉。四是组织新闻发布,通报评议活动情况。3·15期间,将召开新闻发布会通报评议活动情况,并对银行业存在的消费侵权共性问题集中通报,开展劝喻整改。五是开展文明服务倡议活动。倡议号召银行业服务机构增强服务意识,开展文明服务,改善金融消费环境,提升金融消费者对金融机构的信誉度和满意度。

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