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汽车消费需留神

发布单位:衢州消协  发布时间:2015/3/30 9:26:03


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今年17日,张先生到江山市消保委城北分会投诉,反映其于去年1115日从江山某汽车贸易公司购入一辆丰田凯美瑞轿车,1227日去4S店保养时得知,此车已于5月和8月期间在安徽省六安市有过二次保养记录,有可能是一辆二手车。张先生多次与汽贸公司协商退车未果。

城北分会受理此案后及时对案情进行了梳理,认为该案有欺诈嫌疑。在征得消保委领导同意后,迅速组织相关人员三次上门汽贸公司调查得知:该部丰田轿车由安徽省六安市某汽车销售服务公司调入江山某汽贸公司,江山某汽贸公司以18.38万元卖给张先生。为解开谜团,城北所执法人员通过衢州市交警支队了解到该辆车在去年1115日前无过户记录,这说明该轿车不是二手车。为查明保养记录,工作人员又向安徽省六安市某汽车销售服务公司发去调查函,可二个月过去了,还是毫无音迅。经请示局领导同意后,311日一支由城北分会工作人员、江山某汽贸公司负责人和张先生组成的队伍前往安徽六安调查取证。在六安市市场监管局、消保委领导的帮助下,很快找到了这家汽车销售服务公司。经查实,该汽车销售服务公司确实在这辆新车上做了手脚,在电脑系统中做了虚假的销售记录,并提前为这辆车做了二保,在销车时,对江山某汽贸公司隐瞒了这个事实。这家汽车销售服务公司为提高销售业绩,虚假记录了两次保养,向厂方套取返点获利。为证实所说是否属实,执法人员要求实查销售记录及实物样品作比对,结果查实确系车还在库房,销售维修系统已有记录,新车的离奇身世因此而明,困扰了张先生3个多月的谜团终于解开。

312日城北分会工作人员组织相关当事人进行调解,最终达成了协议:安徽省六安市某汽车销售服务公司赔偿张先生40000元,并补偿江山某汽贸公司差旅费等损失2000元,同时继续为张先生轿车提供三包服务。

在此,江山市消保委提醒消费者,在选购汽车时应注意以下五点:

一是买车时最好选一些有保障的汽车品牌店,签订购买合同时要仔细询问、核对合同中的各项条款内容,不要轻信经销商的口头承诺,不能盲目签字。

二是购买新车尽量选择里程,车主最好不要选择已经行驶了一定里程的新车(尽管这段里程是送车里程),因为试车司机常常违反新车磨合期的行驶规定,为赶时间而超速行驶,造成磨合不良,甚至发动机早期磨损,买回这种车可能后患无穷。

三是提车时要仔细检查车况,察看外观、配件、机械部件和内饰装潢等是否与承诺相符,检查供车手续和各类证件,查看附件、随车工具和随车资料是否齐全,在使用车辆以前应仔细阅读用户使用手册,了解掌握有关车辆的使用知识。车辆出现异常故障或发生交通事故后,在没有分清责任前应尽量维持车辆原状,不要擅自拆卸零配件,并应以最快的速度报请有关单位处理,否则会失去有利的证据。

四是消费者在车辆三包期内,必须到指定的特约维修站进行维修和保养,否则将失去索赔权。过了三包期,在车辆维修和保养时,消费者应当选择有资质、技术水平好的企业,以保证维修质量。

五是消费者要保存好发票和说明书等相关的材料,避免在以后的维权过程中因证据要件的丢失而丧失维护合法权益的权利。购车后一旦出现质量问题,一方面要与经销商积极交涉,另一方面要向生产厂家了解相关的政策和服务承诺,必要时可向市场监管局、消保委投诉,也可求助于、质监、仲裁机构、人民法院等部门。

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