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江山市消保委调结一起保健品消费纠纷大案

发布单位:衢州消协  发布时间:2014/6/25 8:38:37


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【案情简介】2014511日,江山市东岳路1473单元306室退休职工刘花香向市消保委城南分会投诉反映:她因长期患有失眠症,2013528日经他人介绍,委托市区“灰指甲”店代购美国产“尼多乐”等系列产品用于治疗严重失眠症、保健身体,按照疗程要求,先后三次化了人民币共15000元购买上述系列产品,经过4个多月时间全部服用后,感觉没有什么效果,失眠没有改善,每天晚上还是要服务安眠药才能入睡。后经去医院多次检查,消费者还得了动脉硬化伴有斑块形成血栓等症状,医生提醒要引起注意,如病情加重会直接危及生命。这一提醒给消费者带来很大的精神负担和痛苦,消费者投诉认为,公司产品有夸大宣传行为,要求给予经济损失赔偿。

【处理过程及结果】受理该起投诉后,工作人员经过详细调查,证实该系列产品属于美国生产,消费者如需要要全权委托第三方代购,该产品经香港和北京代理(销售)商进入国内,属于普通食品系列产品,并没有治病疗效作用。经与美国凯安尼香港公司客服多次交涉,并寄达相关书面材料,召集江山代购方进行面对面调解,双方在互相尊重理解的前提下,多次组织协调最终达成调解协议。623日,城南分会工作人员成功帮助消费者追回补偿款计10293元,并当场兑清。

【案例评析】老年人保健品投诉纠纷近年来时有发生,一些老年人出于身体保健需求,对保健品宣传几乎到了迷信的程度,一些商家瞄准老年人市场需求,以各种形式,打着“科学、治疗、保健”的口号,夸大宣传,推销价格昂贵的一般食品,损害消费者利益,也扰乱了市场经营秩序,已成为一大社会公害,值得全社会关注和重视。


 
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